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一、竞赛宗旨

通过竞赛，为了提高参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平，提升1+X呼叫中心客户服务与管理职业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人员整体水平的提升，激发大学生电子商务创业热情。学校决定举办2021年大学生第二届呼叫中心客户服务技能竞赛。

二、参赛对象

辽宁理工职业大学2018级、2019级学生。

三、报名截止日期、比赛时间及地点

1.报名截止日期：2021年4月2日（星期五）11:00前。

2.比赛时间：2021年4月7日（星期三）13:30－16:30

3.比赛地点：信息楼201

四、竞赛内容

竞赛内容为客户服务与管理理论知识比赛

五、竞赛形式

个人独立上机操作完成比赛内容。

六、奖项设置

根据竞赛成绩，从高到低排序，按参赛人数（组）的10%设一等奖，20%设二等奖，30%设三等奖。由辽宁理工职业大学颁发获奖证书。一等奖获创新学分1分，二等奖获创新学分1分，三等奖获创新学分0.5分。

七、承办单位

辽宁理工职业大学计算机学院

办公室地址：信息楼405

联系人：靖老师（手机：15941673100）  陈老师（手机：15941698766）